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Conditions Générales de Vente

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Toutes les informations à caractère personnel que vous nous communiquez seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique relative aux cookies.

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Vous devez utiliser le Site exclusivement conformément à notre Politique d’utilisation acceptable.

Des modifications de billets peuvent être autorisées en fonction du type de billet concerné et de la disponibilité d’autres options. Toutefois, certains types de billets peuvent ne pas être échangeables. Les possibilités de remboursement dépendent du type de billet et des conditions qui lui sont applicables, et certains types de billets peuvent ne pas être remboursables. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Si vous n’êtes pas en mesure de présenter un titre de transport valable pour le service que vous utilisez, vous devrez acquitter le tarif applicable.

Vous pouvez contacter le Service clientèle par courrier électronique à l’adresse customer.service@theoriginaltour.com ou par téléphone au 02088 771 722.

À propos de nous

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Nous ne sommes pas tenus de vendre des billets ni de réserver une place à une personne ou à plusieurs personnes lorsque nous avons des raisons de croire qu’elles ont l’intention d’utiliser frauduleusement le billet ou le moyen de paiement proposé.

Vous reconnaissez être financièrement responsable de toute réservation effectuée par l’intermédiaire du Service de réservation au moyen des données de votre compte.

Réservations

Toutes les réservations sont soumises aux présentes Conditions ainsi qu’à nos Conditions Générales de Vente. Il vous est vivement recommandé de lire nos Conditions Générales de Vente, lesquelles contiennent des limitations et exclusions de responsabilité concernant notamment les pertes résultant de retards ou d’annulations, ainsi que la perte, la détérioration ou le retard dans l’acheminement des bagages et de leur contenu.

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Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en livres sterling (£). Si vous réglez vos billets au moyen d’une carte de crédit ou de débit étrangère, nous ne sommes pas responsables du taux de change appliqué. Nous attirons également votre attention sur le fait que toute modification de votre billet ou tout remboursement peut être affecté par les fluctuations de ce taux de change.

Émission des billets

S'agissant des billets vendus par nos soins, nous ne sommes pas en mesure de confirmer le prix définitif d'un billet tant que vous n'avez pas finalisé votre commande. Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée qu'une fois votre commande traitée.

Après confirmation de votre réservation par courrier électronique à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte, nous vous adresserons vos billets ou votre numéro de retrait des billets selon le mode de livraison que vous avez sélectionné lors de votre réservation.

Dès réception de vos billets, nous vous invitons à vérifier qu'ils sont conformes à votre commande. Si les billets reçus ne correspondent pas aux informations communiquées au moment de la réservation, veuillez contacter notre Service clientèle à l'adresse customer.service@theoriginaltour.com ou par téléphone au 02088 771 722.

Obtention de vos billets

Nous proposons plusieurs modes de délivrance des billets. Les options disponibles peuvent varier selon différents critères, notamment le type de billet et le mode d'achat.

a) Envoi par e-mail

Si vous effectuez un achat en ligne, vos billets seront envoyés à l'adresse électronique que vous aurez indiquée. Les billets pourront être fournis sous la forme d'un bon PDF, d'un billet Apple Wallet ou d'un billet Google Wallet.

Les bons PDF peuvent être imprimés à domicile. Vous devez veiller à imprimer le billet de manière parfaitement lisible sur papier A4 et à le conserver avec vous pendant votre trajet. Les billets sont strictement personnels et incessibles. Il vous appartient de veiller à ce qu'aucun tiers ne puisse obtenir ou imprimer une copie de votre billet.

Billets électroniques (« e-Tickets »)

Pour certaines réservations, nous vous permettons de voyager au moyen de billets dématérialisés (« e-Tickets ») envoyés directement sur votre téléphone mobile et réservés via le Site.

Lors de la réservation d'un e-Ticket sur le Site, vous devez vérifier, avant tout achat, que votre téléphone mobile est compatible avec ce service en téléchargeant un billet de test lorsque cette option vous est proposée.

Il vous incombe de vous assurer que vous êtes en possession de votre téléphone mobile pendant le trajet concerné, que celui-ci est suffisamment chargé, fonctionne correctement et vous permet d'afficher le billet à tout moment pour contrôle.

Compte tenu de la grande diversité des téléphones mobiles et des réseaux de téléphonie, nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance ou un support technique.

Le téléchargement d'un e-Ticket peut entraîner des frais de transmission de données facturés par votre opérateur de téléphonie mobile. Il vous appartient de vérifier auprès de celui-ci les éventuels coûts applicables.

À des fins d'identification, vous devez également être en possession de la carte bancaire utilisée pour effectuer la réservation. Lorsque plusieurs voyageurs sont inclus dans une même réservation avec des e-Tickets, tous les passagers doivent voyager ensemble et le passager principal doit être porteur de la carte bancaire ayant servi au paiement.

Nous ne délivrons ni duplicata ni billet de remplacement pour les e-Tickets.

L'e-Ticket doit demeurer enregistré sur votre téléphone mobile jusqu'à la date et à l'heure du voyage. Sa conservation relève exclusivement de votre responsabilité. Les e-Tickets sont strictement personnels et incessibles.

En achetant un e-Ticket, vous acceptez de coopérer avec notre personnel afin de lui permettre de visualiser clairement votre billet sur votre téléphone mobile et reconnaissez qu'il pourra vous être demandé de remettre volontairement votre téléphone afin qu'il soit contrôlé.

Si vous refusez de présenter votre billet ou de remettre votre téléphone mobile lorsqu'il vous est demandé de le faire, notre personnel sera en droit de considérer que vous voyagez sans titre de transport valable.

Il vous appartient de vous assurer que la batterie de votre téléphone est suffisamment chargée pour vous permettre de présenter votre billet à tout moment au cours du trajet.

Certains exploitants d'attractions appliquent des restrictions supplémentaires concernant l'utilisation des e-Tickets. Vous devez prendre connaissance de toute restriction complémentaire qui vous sera communiquée pendant le processus de réservation.

Votre téléphone mobile doit être allumé afin de pouvoir utiliser votre e-Ticket. Vous devez également veiller à disposer d'une autonomie suffisante pour toute la durée du trajet. Si la batterie est déchargée avant la fin de celui-ci, vous pourrez être tenu d'acquitter le tarif applicable ou être passible d'une pénalité tarifaire.

Modifications, annulations et remboursements

Les modifications portant sur la date ou l'heure d'un billet peuvent être autorisées selon le type de billet concerné et la disponibilité d'autres solutions. Toutefois, certains billets ne sont pas échangeables.

Les remboursements dépendent du type de billet ainsi que des conditions qui lui sont applicables. Certains billets peuvent ne donner droit à aucun remboursement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Pour effectuer une modification, veuillez vous connecter à votre compte ou contacter le Service clientèle à l'adresse customer.service@theoriginaltour.com ou par téléphone au 02088771722.

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Si l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions était déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur dans toute la mesure autorisée par la loi.

Droit applicable et juridiction compétente

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