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Una vez recibidos los billetes, le rogamos que compruebe que son correctos y que, si no coinciden con la información facilitada al realizar la reserva, se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente escribiendo a customer.service@theoriginaltour.com o llamando al 02088 771 722.
Ofrecemos distintos métodos para obtener sus billetes. Las opciones disponibles podrán variar en función de diversos factores, entre ellos el tipo de billete y el método de compra.
Si realiza su compra en línea, enviaremos sus billetes a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.
Los billetes se entregarán en formato PDF, Apple Wallet o Google Wallet.
Los vales en formato PDF pueden imprimirse en casa.
Usted deberá asegurarse de imprimir el billete con claridad en papel tamaño A4 y llevarlo consigo durante el viaje.
Los billetes son personales e intransferibles. Asimismo, deberá adoptar las medidas necesarias para impedir que cualquier otra persona obtenga o imprima una copia de su billete.
En determinadas reservas ofrecemos la posibilidad de viajar utilizando billetes electrónicos («e-Tickets») enviados directamente a su teléfono móvil y adquiridos a través del Sitio.
Antes de adquirir un e-Ticket, deberá comprobar que su teléfono móvil es compatible descargando, cuando se indique, un billete de prueba.
Será de su exclusiva responsabilidad:
llevar consigo el teléfono móvil durante el trayecto correspondiente;
asegurarse de que el dispositivo dispone de batería suficiente y funciona correctamente;
poder mostrar el billete para su inspección cuando le sea requerido.
Dada la gran variedad de dispositivos móviles y operadores de telefonía existentes, no podemos prestar asistencia técnica ni soporte en relación con los e-Tickets.
La descarga de un e-Ticket puede generar costes de transmisión de datos aplicados por su operador de telefonía móvil. Le recomendamos consultar previamente las tarifas aplicables con su proveedor.
A efectos de identificación, deberá llevar consigo la tarjeta de crédito o débito utilizada para efectuar la reserva.
Cuando un mismo e-Ticket incluya a varios pasajeros, todos ellos deberán viajar conjuntamente y el pasajero principal deberá portar la tarjeta utilizada para efectuar la reserva.
No emitiremos duplicados ni sustituiremos e-Tickets perdidos.
El e-Ticket deberá permanecer almacenado en su teléfono móvil hasta la fecha y hora del viaje, siendo usted el único responsable de su conservación.
Los e-Tickets son personales e intransferibles.
Al adquirir un e-Ticket, usted acepta colaborar con nuestro personal permitiéndole visualizar claramente el billete en su teléfono móvil y reconoce que podrá solicitársele, de forma voluntaria, que entregue temporalmente el dispositivo para su comprobación.
Si no presenta el billete o se niega a mostrar su teléfono móvil cuando le sea requerido, nuestro personal podrá considerar que viaja sin un título de transporte válido.
Será igualmente su responsabilidad asegurarse de que su teléfono dispone de batería suficiente para poder mostrar el billete en cualquier momento durante el trayecto.
Algunos operadores de atracciones aplican restricciones adicionales al uso de los e-Tickets. Dichas restricciones, cuando existan, le serán comunicadas durante el proceso de reserva.
Su teléfono móvil deberá permanecer encendido para utilizar el e-Ticket durante el viaje.
Si la batería del dispositivo se agota antes de finalizar el trayecto y no puede presentar el billete, podrá verse obligado a abonar la tarifa correspondiente o, en su caso, una tarifa sancionadora.
Las modificaciones de la fecha y la hora de un billete podrán permitirse en función del tipo de billete y de la disponibilidad de alternativas. No obstante, determinados tipos de billete pueden no admitir cambios.
Los reembolsos dependerán igualmente del tipo de billete y de las condiciones aplicables al mismo, pudiendo no estar disponibles para determinados tipos de billete.
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