Questions fréquentes

Tous nos bus sont équipés d’une rampe et d’un emplacement réservé aux fauteuils roulants sur le pont inférieur. À retenir :

• Fauteuils roulants et scooters de mobilité : poids maximal de 300 kg.

• Scooters de mobilité : dimensions maximales de 110 × 65 × 95 cm.

• Dans la zone accessible, les personnes en fauteuil roulant sont toujours prioritaires par rapport aux poussettes.

• Le pont supérieur n’est pas accessible aux personnes en fauteuil roulant.

Prévenez le chauffeur lorsque vous souhaitez monter à bord. Il pourra déployer la rampe et vous aider. Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre service client avant votre visite.

Oui, sans restriction. Les chiens guides et d’assistance sont toujours les bienvenus à bord.

Oui. Une réduction de 25 % est proposée aux personnes en situation de handicap et à leur accompagnateur sur certains billets. Elle ne peut pas être réservée en ligne. Contactez notre service client en joignant votre carte Blue Badge ou votre attestation d’allocation liée au handicap. Nous organiserons la réservation pour vous.

• En ligne : theoriginaltour.com/fr/

• À bord : montez dans n’importe quel bus et achetez votre billet le jour même.

• Aux principaux arrêts : repérez les membres de notre équipe portant l’uniforme The Original Tour. Ils vous aideront à organiser votre visite.

• Bus hop-on hop-off : la validité commence lors de la première utilisation

• 1 jour = 24 h

• 2 jours = 2 × 24 h, à utiliser les jours de votre choix dans un délai de deux semaines

• 3 jours = 3 × 24 h, à utiliser les jours de votre choix dans un délai de deux semaines

• 7 jours = une semaine complète

• Circuits thématiques : billet valable uniquement à la date et à l’heure réservées

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre pass, votre numéro de réservation et un QR code. Ce QR code sera scanné à bord ou par nos équipes présentes aux arrêts. Pour les circuits hop-on hop-off, présentez votre pass chaque fois que vous montez dans le bus.

Oui. Les billets mobiles sont acceptés à bord et par nos équipes présentes aux arrêts.

Non. Il vous suffit de présenter votre billet numérique sur votre téléphone. Le QR code sera scanné au moment de monter à bord.

Oui. Avec un billet hop-on hop-off, vous pouvez monter et descendre à n’importe quel arrêt, aussi souvent que vous le souhaitez, sur les quatre itinéraires. Explorez Londres à votre rythme, sans horaire fixe.

Oui. Votre billet hop-on hop-off vous donne accès en illimité aux quatre itinéraires pendant toute la durée de validité de votre pass.

Les circuits thématiques font exception : ils suivent un seul itinéraire, sans arrêt. Pour continuer à explorer Londres ensuite, adressez-vous à un membre de notre équipe à bord ou à l’un des arrêts. Vous pourrez passer à la formule hop-on hop-off en réglant simplement la différence de prix.

• Site web : Visa, Mastercard, Maestro et American Express.

• À bord : carte bancaire uniquement.

• Aux arrêts : espèces et carte bancaire, sauf American Express.

Les chèques et chèques-vacances ne sont pas acceptés.

Commencez par vérifier le dossier des courriers indésirables ou des spams. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client en indiquant votre nom et votre adresse e-mail. Nous retrouverons votre réservation et vous renverrons votre billet.

Oui. Vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre billet jusqu’à 24 heures avant la date de visite réservée, sans avoir à fournir de justificatif. Rendez-vous sur la page Mes réservations de notre site ou contactez le service client, disponible de 9 h à 17 h, 7 jours sur 7. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

Si votre nouveau billet est plus cher, vous paierez uniquement la différence.

À noter : les conditions d’annulation des billets pour les attractions sont fixées par chaque partenaire. Consultez la politique de chaque attraction avant de demander une annulation.

Oui. Utilisez la page Mes réservations ou contactez notre service client au moins 24 heures avant la date de visite initialement prévue.

• Ajouter une personne : achetez un billet supplémentaire pour cette personne.

• Retirer une personne : contactez notre service client pour organiser une annulation partielle.

Oui. Remplissez le formulaire de réservation de groupe sur notre site. Notre service client vous contactera pour organiser vos billets à l’avance. Cette option convient notamment aux séminaires, sorties scolaires, congrès, anniversaires et autres activités de groupe.

Oui, vous pouvez effectuer une réservation de groupe pour la croisière hop-on hop-off sur la Tamise, incluse dans toutes nos formules de circuits en bus, à l’exception du pass bus + téléphérique de Londres.

Les réservations de groupe pour la croisière doivent obligatoirement être associées à un horaire de départ. Si aucun horaire ne vous a été attribué, ou si vous ne pouvez pas vous présenter à l’heure prévue, veuillez contacter City Cruises à l’avance au +44 207 7400 400 (option 2).

Les membres du groupe doivent se présenter ensemble à l’embarcadère, 20 minutes avant l’heure de départ prévue. Si votre groupe arrive séparément, par exemple parce que ses membres participent à différentes activités auparavant, une réservation distincte devra être effectuée.

Le responsable du groupe doit se signaler auprès du personnel de l’embarcadère et confirmer le nombre définitif de passagers avant l’embarquement. Si le groupe comprend des personnes de moins de 18 ans, les responsables du groupe doivent rester avec elles pendant toute la durée de la croisière.

Oui. Nos bus sont disponibles à la location pour des événements privés, avec une prestation adaptée à vos besoins. Consultez notre page Location de bus à Londres ou contactez notre service client pour en savoir plus.

Non. Les billets ne sont pas nominatifs : vous n’avez donc pas besoin de modifier les informations des passagers. Ils ne peuvent toutefois pas être cédés à une autre personne.

Oui. Des tarifs réduits sont proposés aux étudiants et aux seniors sur certains billets pour les attractions. Les billets à tarif réduit ne sont valables que sur présentation d’un justificatif en cours de validité à l’entrée de l’attraction. Veuillez consulter les conditions générales de l’attraction pour connaître la liste complète des justificatifs acceptés.

Les personnes en situation de handicap et leur accompagnateur bénéficient d’une réduction de 25 % sur certains billets The Original Tour. Cette réduction ne peut pas être réservée en ligne. Contactez notre service client et joignez une copie de votre carte Blue Badge ou de votre attestation d’allocation liée au handicap. Nous organiserons votre réservation et vous enverrons un lien de paiement sécurisé.

Repérez le drapeau The Original Tour sur le panneau de chaque arrêt. Consultez les cartes de nos circuits pour trouver l’arrêt le plus proche.

Les horaires et la fréquence de passage varient selon l’itinéraire. Consultez notre page Informations trafic avant votre visite pour connaître les dernières mises à jour.

La durée dépend du type de circuit choisi :

• Bus hop-on hop-off : explorez Londres à votre rythme pendant toute la durée de validité de votre billet.

• Circuits thématiques : ils durent généralement de 45 à 90 minutes et ne font aucun arrêt en cours de route.

Retrouvez tous les détails sur la page de chaque produit. Consultez également l’ensemble de nos circuits en bus à Londres.

Vous ne pouvez pas les manquer : ce sont des bus à deux étages rouges, blancs et bleus, à toit ouvert, avec notre motif distinctif reprenant le drapeau britannique.

Oui. Téléchargez gratuitement l’application POPGuide pour accéder à six parcours pédestres autoguidés à travers Londres. Pour commencer, scannez le QR code figurant sur votre billet ou votre confirmation de réservation.

Depuis les lignes rouge (arrêt 47) et bleue (arrêt 19), vous pouvez apercevoir les abords du palais de Buckingham, mais la vue reste limitée.

Pour voir le palais de Buckingham de plus près, descendez du bus et rejoignez notre parcours pédestre Parcs et palais (Parks and Palaces), qui vous emmène à travers les parcs royaux et les principaux sites royaux du centre de Londres.

Contactez notre service client dès que possible pour signaler la perte de votre objet. Plus vous nous prévenez rapidement, plus nous aurons de chances de le retrouver.

Les enfants de tous âges sont les bienvenus. Voici les conditions à connaître :

• Enfants de 0 à 4 ans : ils voyagent gratuitement sur les circuits hop-on hop-off. Aucun billet n’est nécessaire, mais ils doivent voyager sur les genoux d’un adulte pour des raisons de sécurité

• Enfants de 5 à 15 ans : le tarif enfant s’applique sur les circuits hop-on hop-off

• Circuit Londres pour enfants et circuit de Noël : les enfants de 3 à 15 ans doivent avoir un billet. Les enfants de 0 à 2 ans voyagent gratuitement

• Tous les enfants doivent être accompagnés d’un adulte responsable

Oui. Chaque bus dispose d’un espace pour les poussettes dans la zone réservée aux fauteuils roulants. Les places sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Les personnes en fauteuil roulant sont toujours prioritaires.

Oui. Le circuit Londres pour enfants est une visite de 45 minutes animée en direct par un guide et pensée pour les plus jeunes. Grâce à des récits vivants, le guide leur fait découvrir l’histoire, la culture et les monuments de Londres. Vous pouvez apporter des boissons et de la nourriture, y compris des encas, pendant tout le trajet, sans avoir à demander l’accord du chauffeur.

Oui. Tous nos bus sont équipés d’une connexion Wi-Fi 5G rapide et gratuite. Scannez le QR code affiché à bord ou sélectionnez _TheOriginalTour sur votre appareil, puis renseignez les informations demandées.

Nos bus panoramiques sont à toit ouvert : depuis le pont supérieur, vous profitez d’une vue dégagée sur Londres. Le pont supérieur n’est ni chauffé en hiver ni climatisé en été. Nous vous conseillons de prévoir :

• En hiver : plusieurs couches de vêtements chauds et un manteau

• En été : un chapeau, des lunettes de soleil et une bouteille d’eau

• Boissons : oui, mais l’alcool est interdit à tout moment.

• Nourriture : elle n’est généralement pas autorisée à bord. Le chauffeur peut toutefois l’accepter pour les jeunes enfants, à condition de laisser le bus propre.

• Tabac et vapotage : il est interdit de fumer ou de vapoter dans tous nos bus.

Le commentaire audio est disponible en 10 langues à bord de tous nos bus :

anglais | français | espagnol | italien | allemand | japonais | chinois mandarin | portugais brésilien | russe | arabe

Oui. Nos circuits sont particulièrement adaptés pour les visiteurs qui découvrent Londres pour la première fois. Grâce à l’audioguide disponible en 10 langues, aux départs fréquents et au principe hop-on hop-off, vous explorez la capitale à votre rythme sans devoir planifier chaque détail à l’avance.

Nous proposons trois types de circuits :

1. Le bus hop-on hop-off : montez et descendez à n’importe quel arrêt, aussi souvent que vous le souhaitez, sur nos quatre itinéraires. Choisissez un pass d’une demi-journée, de 1, 2 ou 3 jours (les pass de 2 et 3 jours peuvent être utilisés sur des jours non consécutifs dans un délai de deux semaines), ou de 7 jours.

2. Les circuits thématiques : ces circuits sans arrêt se déroulent à une date et une heure précises et sont consacrés à un thème. Vous pouvez notamment choisir le circuit Londres pour enfants, le circuit Londres de nuit ou le tour des décorations de Noël.

3. Les billets combinés : combinez votre circuit hop-on hop-off avec l’entrée à une ou plusieurs des principales attractions de Londres en une seule réservation.

Le billet de bus hop-on hop-off de 1 à 3 jours compte parmi les options les plus populaires. Il comprend un accès illimité à nos quatre itinéraires et à la croisière sur la Tamise, avec un audioguide disponible en 10 langues. Avec les pass de 2 ou 3 jours, les jours de validité peuvent être utilisés séparément sur une période de deux semaines : vous n’avez donc pas besoin de tout faire en une seule fois.

Pour aller plus loin, choisissez le pass découverte bus + attraction ou le pass tout compris bus + 5 attractions. Ces formules réunissent sept jours d’accès illimité aux bus hop-on hop-off et aux croisières sur la Tamise, ainsi que l’entrée dans certaines des principales attractions de Londres. Les visites et les déplacements sont rassemblés dans un seul billet, à un tarif avantageux.

• Choisissez la durée de votre pass : demi-journée, 1, 2, 3 ou 7 jours

• Consultez les horaires et repérez votre premier arrêt

• Téléchargez l’application POPGuide pour accéder à six parcours pédestres gratuits

• Prévoyez des écouteurs : nous en fournissons gratuitement à bord, mais vous pouvez aussi utiliser les vôtres (prise jack 3,5 mm)

• Habillez-vous en fonction de la météo : le pont supérieur est à ciel ouvert

Tous nos billets incluent une croisière hop-on hop-off sur la Tamise, opérée par City Cruises. Vous pouvez embarquer à l’un des quais suivants :

• Westminster Pier : Victoria Embankment, London SW1A 2JH

• Tower Pier : Lower Thames St, London EC3N 4DT

• London Eye Pier : The Queen’s Walk, London SE1 7PB

• Greenwich Pier : King William Walk, London SE10 9HT

Le pass bus + téléphérique de Londres comprend une croisière aller-retour avec UberBoats by Thames Clippers, au départ de Westminster Pier (arrêt 38, ouvert de 10 h à 17 h) ou de Tower Pier (arrêt 36, ouvert de 9 h 15 à 19 h). Consultez le site de l’opérateur pour vérifier les derniers horaires avant votre visite.

Oui. Les bus hop-on hop-off et les croisières sur la Tamise circulent tous les jours de l’année, à l’exception du jour de Noël, sur les quatre itinéraires. Sur les itinéraires les plus fréquentés, les départs peuvent avoir lieu toutes les 10 minutes. Consultez notre page Informations trafic avant votre visite pour vérifier les derniers horaires.