Preguntas frecuentes

Todos nuestros buses tienen rampa y un espacio reservado para sillas de ruedas en la planta baja. Ten en cuenta:

• Sillas de ruedas y scooters de movilidad: peso máximo de 300 kg.

• Scooters de movilidad: dimensiones máximas de 110 × 65 × 95 cm.

• En la zona accesible, las personas usuarias de silla de ruedas siempre tienen prioridad sobre los carritos de bebé.

• La planta superior no es accesible para personas en silla de ruedas.

Avisa al conductor cuando vayas a subir para que pueda desplegar la rampa y ayudarte. Si necesitas asistencia adicional, contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de tu visita.

Sí, sin restricciones. Los perros guía y de asistencia son siempre bienvenidos a bordo.

Sí. Las personas con discapacidad y su acompañante tienen un 25 % de descuento en algunos productos. Este descuento no se puede reservar online. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y adjunta tu Blue Badge o una carta acreditativa de una prestación por discapacidad. Organizaremos la reserva por ti.

• En línea: theoriginaltour.com/es/

• A bordo: sube a cualquier bus y compra el billete el mismo día.

• En las principales paradas: busca a nuestro equipo con el uniforme de The Original Tour. Te ayudarán a planificar tu visita.

• Bus hop-on hop-off: la validez empieza con el primer uso

• 1 día = 24 h

• 2 días = 2 × 24 h, que puedes usar en los días que quieras dentro de un plazo de dos semanas

• 3 días = 3 × 24 h, que puedes usar en los días que quieras dentro de un plazo de dos semanas

• 7 días = una semana completa

• Tours temáticos: el billete solo es válido en la fecha y a la hora reservadas

Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu pase, número de reserva y código QR. El código QR se escaneará a bordo o por nuestro equipo en las paradas. En los tours hop-on hop-off, escanea tu pase cada vez que subas.

Sí. Se aceptan billetes móviles a bordo y nuestro equipo de las paradas también puede validarlos.

No. Solo necesitas mostrar el billete digital en tu móvil. Escanearemos el código QR al subir a bordo.

Sí. Con un billete hop-on hop-off puedes subir y bajar en cualquier parada tantas veces como quieras, en las cuatro rutas. Explora Londres a tu ritmo, sin un horario fijo.

Sí. Tu billete hop-on hop-off te da acceso ilimitado a las cuatro rutas durante todo el periodo de validez del pase.

Los tours temáticos son la excepción: siguen una única ruta y se realizan sin paradas. Si quieres seguir explorando Londres después, habla con un miembro de nuestro equipo a bordo o en cualquiera de las paradas. Podrás cambiar tu billete por uno hop-on hop-off pagando solo la diferencia de precio.

• Web: Visa, Mastercard, Maestro y American Express.

• A bordo: solo tarjeta.

• En las paradas: efectivo y tarjeta, excepto American Express.

No se aceptan cheques ni vales vacacionales.

Primero revisa la carpeta de correo no deseado o spam. Si sigues sin encontrarlo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indícanos tu nombre y tu dirección de correo electrónico. Localizaremos tu reserva y volveremos a enviarte el billete.

Sí. Puedes modificar o cancelar tu billete de manera gratuita hasta 24 horas antes de la fecha reservada, sin necesidad de justificarlo. Usa la página Mis reservas de nuestra web o contacta con el servicio de atención al cliente, disponible de 9:00 a 17:00, los 7 días de la semana. No podremos aceptar solicitudes después de ese plazo.

Si tu nuevo billete cuesta más, solo tendrás que pagar la diferencia.

Nota: cada socio establece su propia política de cancelación para las entradas a las atracciones. Consulta la política de cada atracción antes de solicitar una cancelación.

Sí. Usa la página Mis reservas o contacta con nuestro servicio de atención al cliente al menos 24 horas antes de la fecha original de tu visita.

• Añadir a alguien: compra un billete adicional para esa persona.

• Quitar a alguien: contacta con nuestro servicio de atención al cliente para organizar una cancelación parcial.

Sí. Rellena el formulario de reservas para grupos de nuestra web y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para organizar los billetes con antelación. Es una opción adecuada para seminarios, excursiones escolares, congresos, cumpleaños y otras actividades de grupo.

Sí, puedes hacer una reserva de grupo para el crucero hop-on hop-off por el Támesis, incluido en todos nuestros paquetes de bus turístico (excepto en el Combo bus turístico + Teleférico de Londres).

Las reservas de grupo para el crucero deben hacerse con una hora de salida asignada. Si no tienes una hora asignada o no puedes llegar a la que ya tienes reservada, llama con antelación a City Cruises al +44 207 7400 400 (opción 2).

Todo el grupo debe acceder al embarcadero junto y llegar 20 minutos antes de la hora de salida prevista. Si los miembros del grupo llegan por separado, por ejemplo porque participan en distintas actividades antes del crucero, será necesario hacer reservas independientes.

El responsable del grupo debe presentarse al personal del embarcadero y confirmar el número final de pasajeros antes de embarcar. Si el grupo incluye menores de 18 años, los responsables deberán permanecer con ellos durante todo el crucero.

Sí. Puedes alquilar nuestros buses para eventos privados y adaptar el servicio a tus necesidades. Consulta la página Alquiler de bus privado en Londres o contacta con nuestro servicio de atención al cliente para más información.

No. Los billetes no están asignados a un pasajero concreto, por lo que no necesitas actualizar los datos de los pasajeros. Sin embargo, no se pueden transferir a otra persona.

Sí. Hay tarifas reducidas para estudiantes y personas mayores en algunas entradas para las atracciones. Las entradas con tarifa reducida solo son válidas si, al acceder a la atracción, presentas un documento acreditativo válido. Consulta los términos y condiciones de la atracción para ver la lista completa de documentos aceptados.

Las personas con discapacidad y sus acompañantes tienen un 25 % de descuento en algunos productos The Original Tour. Este descuento no se puede reservar online. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y adjunta una copia de tu Blue Badge o de una carta acreditativa de una prestación por discapacidad. Organizaremos tu reserva y te enviaremos un enlace de pago seguro.

Busca la bandera de The Original Tour en la señal de cada parada. Consulta nuestros mapas de rutas para encontrar la parada más cercana.

Los horarios y la frecuencia varían según la ruta. Consulta la página Estado del servicio antes de tu visita para conocer la información más reciente.

Depende del tipo de tour que elijas:

• Bus hop-on hop-off: explora Londres a tu ritmo durante todo el periodo de validez de tu billete.

• Tours temáticos: suelen durar entre 45 y 90 minutos y se realizan sin paradas.

Encontrarás todos los detalles en la página de cada producto. Consulta también todos nuestros tours en bus turístico por Londres.

Es fácil reconocerlos: son autobuses de dos pisos descapotables, en rojo, blanco y azul, con nuestro característico diseño inspirado en la bandera británica.

Sí. Descarga gratis la aplicación POP Guide para acceder a seis rutas a pie por libre por Londres. Para empezar, escanea el código QR de tu billete o de la confirmación de la reserva.

Desde las rutas roja (parada 47) y azul (parada 19) podrás ver los alrededores del palacio de Buckingham, aunque la vista es limitada.

Para verlo más de cerca, baja del bus y sigue nuestra ruta a pie “Parques y palacios” (Parks and Palaces), que recorre los parques reales y los principales lugares vinculados a la monarquía en el centro de Londres.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para informar de la pérdida de tu objeto. Cuanto antes nos avises, más posibilidades tendremos de localizarlo.

Sí. Los niños de todas las edades son bienvenidos. Esto es lo que debes saber:

• Niños de 0 a 4 años: viajan gratis en los tours hop-on hop-off. No necesitan billete, pero por seguridad deben ir sentados en el regazo de un adulto.

• Niños de 5 a 15 años: se aplica la tarifa infantil en los tours hop-on hop-off.

• Tour en bus turístico para niños y el tour de Navidad: los niños de 3 a 15 años necesitan billete; los de 0 a 2 años viajan gratis.

• Todos los niños deben ir acompañados de un adulto.

Sí. Cada bus tiene un espacio para carritos de bebé en la zona reservada para sillas de ruedas. Las plazas se asignan por orden de llegada y las personas usuarias de silla de ruedas siempre tienen prioridad.

Sí. El Tour en bus turístico para niños es una visita guiada en directo de 45 minutos pensada para los más pequeños. Los guías acercan la historia, la cultura y los monumentos de Londres con relatos amenos. Puedes llevar tentempiés y bebidas a bordo. La comida está permitida durante todo el recorrido y no depende del criterio del conductor.

Sí. Todos nuestros buses tienen wifi 5G rápido y gratuito. Conéctate escaneando el código QR disponible a bordo o selecciona _TheOriginalTour en tu dispositivo e introduce los datos solicitados.

Nuestros buses panorámicos son de dos pisos y tienen la planta superior descubierta, para que disfrutes de vistas despejadas de Londres. La planta superior no tiene calefacción en invierno ni aire acondicionado en verano. Te recomendamos:

• En invierno: varias capas de ropa y un abrigo

• En verano: un sombrero o gorra, gafas de sol y una botella de agua

• Bebidas: sí, pero no se permite alcohol en ningún momento.

• Comida: por lo general no está permitida. El conductor puede hacer una excepción con niños pequeños, siempre que el bus se mantenga limpio.

• Tabaco y vapeadores: no se permite fumar ni vapear en ninguno de nuestros buses.

La audioguía está disponible en 10 idiomas en todos nuestros buses:

inglés | francés | español | italiano | alemán | japonés | chino mandarín | portugués (de Brasil) | ruso | árabe

Sí. Nuestros tours están pensados especialmente para quienes visitan Londres por primera vez. Gracias a la audioguía en 10 idiomas, las salidas frecuentes y la flexibilidad del sistema hop-on hop-off, puedes explorar la capital a tu ritmo sin tener que planificar cada detalle con antelación.

Ofrecemos tres tipos:

1. Bus hop-on hop-off: sube y baja en cualquier parada tantas veces como quieras, en las cuatro rutas. Elige un pase de medio día, de 1, 2 o 3 días (los pases de 2 y 3 días se pueden usar en días no consecutivos dentro de un plazo de dos semanas) o de 7 días.

2. Tours temáticos: recorridos sin paradas, con fecha y hora concretas y centrados en un tema. Puedes elegir, entre otros, el Tour en bus turístico para niños, el Tour por Londres de noche o el Tour en bus por las luces de Navidad.

3. Entradas combinadas: combina tu tour hop-on hop-off con la entrada a una o varias de las principales atracciones de Londres en una sola reserva.

El pase Bus hop-on hop-off - 1-3 días es una de las opciones más populares. Incluye acceso ilimitado a las cuatro rutas y al crucero por el Támesis, con audioguía en 10 idiomas. Con los pases de 2 o 3 días, puedes usar los días de validez por separado dentro de un periodo de dos semanas, así que no tienes que concentrarlo todo en días consecutivos.

Si quieres ver aún más, elige el Combo bus turístico + Atracción o el Combo bus turístico + 5 atracciones. Ambos reúnen 7 días de acceso ilimitado a los buses hop-on hop-off y a los cruceros por el Támesis con entrada a algunas de las principales atracciones de Londres. Así tienes los desplazamientos y las visitas en un solo billete.

• Elige la duración de tu pase: medio día, 1, 2, 3 o 7 días

• Consulta los horarios y localiza tu primera parada

• Descarga la aplicación POP Guide para acceder a seis rutas a pie gratuitas

• Lleva auriculares: proporcionamos unos gratis a bordo, pero también puedes usar los tuyos (conector jack de 3,5 mm)

• Vístete según el tiempo: la planta superior está al aire libre

Todos nuestros billetes incluyen un crucero hop-on hop-off por el Támesis, operado por City Cruises. Puedes embarcar en cualquiera de estos muelles:

• Westminster Pier: Victoria Embankment, London SW1A 2JH

• Tower Pier: Lower Thames St, London EC3N 4DT

• London Eye Pier: The Queen's Walk, London SE1 7PB

• Greenwich Pier: King William Walk, London SE10 9HT

El Combo bus turístico + Teleférico de Londres incluye un crucero de ida y vuelta con UberBoats by Thames Clippers, con salida desde Westminster Pier (parada 38, abierto de 10:00 a 17:00) o Tower Pier (parada 36, abierto de 09:15 a 19:00). Consulta la web del operador para comprobar los horarios más recientes antes de tu visita.

Sí. Los buses hop-on hop-off circulan por las cuatro rutas todos los días del año, y los cruceros por el Támesis también operan a diario, excepto el día de Navidad. En las rutas con más demanda, puede haber salidas cada 10 minutos. Consulta la página Estado del servicio antes de tu visita para comprobar los horarios más recientes.