© 2026 The Original Tour. All rights reserved.
The Original Tour Limited (en adelante, la « Sociedad »), sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme al Derecho del Reino Unido, con domicilio social en Garrick House, Stamford Brook Garage, 74 Chiswick High Road, Londres, Reino Unido, W4 1SY, inscrita en el Companies House con el número 02328599 y con número de IVA 198153769.
Idioma prevalente: Estas Condiciones de venta están redactadas inicialmente en inglés. Cualquier traducción se facilita únicamente para facilitar su consulta. En caso de conflicto, incoherencia o ambigüedad entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés y será la que rija la interpretación del documento correspondiente.
Los términos que aparecen con inicial mayúscula en las presentes Condiciones Generales de Venta (las « CGV »), tanto en singular como en plural, tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
« Punto de Venta »: cualquier establecimiento autorizado por The Original Tour para la venta, el canje o el canje por servicios de Billetes, incluidos los puntos de venta a bordo de los autobuses, los vendedores en la vía pública y cualquier otro punto de venta autorizado.
« Billetes sin fecha ni hora determinadas »: título de transporte adquirido a través de una de las Plataformas o de un Punto de Venta que permite acceder a los Servicios de The Original Tour en la fecha y hora elegidas por el Cliente, dentro del horario de funcionamiento. En función de la Oferta seleccionada, el Billete podrá utilizarse durante uno (1) o dos (2) días consecutivos, contados desde su primer uso al subir al autobús.
« Billete temático »: título de transporte válido para una Oferta cuya fecha y hora de salida han sido previamente determinadas por The Original Tour.
« Pedido »: acto mediante el cual el Cliente selecciona una de las Ofertas disponibles en las Plataformas habilitadas.
« Condiciones Generales de Venta » o « CGV »: las presentes condiciones contractuales ofrecidas por The Original Tour a través de las Plataformas, que regulan las Ofertas. Su aceptación previa, expresa e incondicional por parte del Cliente constituye un requisito indispensable para la aceptación del Pedido y la emisión del Billete.
« Datos personales »: toda información relativa a una persona física identificada o identificable (en adelante, el « interesado »). Se considerará identificable toda persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.
« Oferta(s) »: las ofertas en línea de servicios de transporte de pasajeros cuyo contenido y alcance se describen en las Plataformas.
« Servicios »: las distintas funcionalidades ofrecidas por las Plataformas.
« Plataformas »: el sitio web oficial de la Sociedad: www.theoriginaltour.com.
« Billete » o « Pase »: el título de transporte individual o familiar asociado a una Oferta propuesta por The Original Tour, emitido en soporte físico o electrónico, en el que figuran el nombre y apellidos del Cliente, la Oferta contratada, la fecha y hora de salida del autobús o el número de días consecutivos durante los cuales puede utilizarse la Oferta, así como las instrucciones de uso correspondientes.
« Cliente » o « Usuario »: toda persona que adquiera, reserve, utilice o canjee un Billete o los Servicios prestados por The Original Tour.
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan todos los servicios de transporte ofrecidos por la Sociedad en el marco de la venta a distancia de Billetes, tanto a través de las Plataformas como de los Puntos de Venta, en particular los recorridos turísticos en autobús, así como la utilización de la aplicación The Original Tour.
En función de la zona geográfica en la que se encuentre el Cliente, este podrá elegir entre las siguientes Ofertas:
un pase « Themed Tour », destinado al descubrimiento de monumentos y recorridos temáticos, tales como Kids Tours, London by Night Tours, Christmas Lights Tours o recorridos especiales con motivo de festividades como Halloween, sin paradas intermedias y disponibles mediante reserva para una fecha y una hora concretas fijadas por The Original Tour;
un pase « Hop-On Hop-Off », que permite subir y bajar del autobús en cualquiera de las paradas autorizadas;
un pase « Experience » o paquete combinado, que incluye un pase Hop-On Hop-Off junto con una atracción ofrecida por uno de nuestros colaboradores;
una audioguía comentada.
El Cliente reconoce haber leído las presentes CGV, como muy tarde, en el momento de la confirmación definitiva de su Pedido, y declara aceptarlas de forma expresa, íntegra y sin reservas.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar o adaptar las presentes CGV en cualquier momento.
En caso de modificación, únicamente serán aplicables las CGV vigentes en la fecha en la que el Cliente realice su Pedido.
El Cliente será responsable económicamente de la utilización de las Plataformas tanto por sí mismo como por cualquier tercero, incluidos los menores de edad, salvo que demuestre que el uso fraudulento no es consecuencia de actuación, negligencia o incumplimiento alguno por su parte.
Asimismo, el Cliente garantiza la veracidad y exactitud de toda la información facilitada por él mismo o por cualquier tercero que utilice sus datos para acceder a las Plataformas.
La utilización fraudulenta de las Plataformas o cualquier utilización contraria a las presentes CGV podrá dar lugar a que la Sociedad rechace, en cualquier momento, la venta de Billetes.
Al acceder a las Plataformas, el Usuario podrá adquirir los Billetes descritos en la sección « Tours ».
El proceso de realización de un Pedido comprende las siguientes fases:
El Cliente selecciona el o los Billetes que desea adquirir, tras haber comprobado su precio y las condiciones aplicables a su utilización.
La cesta de compra muestra un resumen del Pedido, incluyendo los Billetes seleccionados y el importe total.
El Cliente podrá añadir o eliminar artículos de la cesta antes de confirmar la compra.
Una vez leídas y aceptadas las presentes CGV, el Cliente procederá a « Confirmar el Pedido ».
En ese momento quedará perfeccionado el contrato de compraventa entre la Sociedad y el Cliente.
Tras la recepción del Pedido y la confirmación del pago, la Sociedad enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por el Cliente, que constituirá la confirmación de la venta.
Se recomienda al Cliente conservar e imprimir dicho correo electrónico, ya que constituye el justificante de pago del Pedido.
Nos reservamos el derecho de cancelar una reserva y efectuar el correspondiente reembolso cuando se produzcan errores de precio, disponibilidad o incidencias técnicas.
La persona que efectúe el pago deberá ser una persona física mayor de edad o un menor emancipado (debiendo acreditarlo cuando proceda).
Todas las comunicaciones relativas al pago se dirigirán al pagador.
El Cliente podrá efectuar el pago mediante tarjeta bancaria.
Cuando el pago se realice mediante tarjeta a través de los sistemas electrónicos seguros Viva Wallet o Adyen, dichos proveedores garantizarán la seguridad y fiabilidad de las transacciones realizadas en las Plataformas.
Los pagos correspondientes a las sociedades que operan bajo la marca The Original Tour, en particular The Original Tour Limited, serán procesados a través de Viva Wallet o Adyen.
Al facilitar los datos de su tarjeta, el Usuario declara estar autorizado para utilizarla y autoriza a la Sociedad a cargar en la misma el importe total correspondiente al Pedido, incluidos los impuestos aplicables (IVA).
Todos los pagos mediante tarjeta estarán sujetos a la autorización de la entidad emisora.
En caso de que dicha autorización sea denegada, la Sociedad no será responsable de ningún retraso ni de la imposibilidad de tramitar el Pedido.
Una vez enviada la orden de pago, el cargo se efectuará en la cuenta de la tarjeta del Usuario de conformidad con las normas aplicables al sistema de pago correspondiente.
El Usuario garantiza que todos los datos de la tarjeta facilitados son veraces, exactos y completos, incluyendo el número de tarjeta, la fecha de caducidad y, cuando proceda, el código de seguridad (CVV/CVC).
La Sociedad se reserva el derecho de verificar la validez de los datos de pago antes de procesar cualquier transacción.
Viva Wallet y Adyen cifran todos los datos bancarios personales necesarios para registrar la solicitud del Usuario desde el momento en que son introducidos.
En ningún caso la Sociedad tendrá acceso a los datos bancarios del Usuario.
La transacción se realiza conforme a los estándares de seguridad bancaria aplicables.
Gracias al sistema de cifrado utilizado, los datos bancarios comunicados por el Usuario a Viva Wallet o Adyen (incluidos el número de tarjeta y la fecha de caducidad) no podrán ser interceptados por terceros.
En relación con cualquier pago efectuado mediante tarjeta en las Plataformas, el certificado electrónico emitido por la pasarela de pago en línea constituirá prueba del importe y de la fecha de la transacción, así como de los medios de archivo electrónico implantados por la Sociedad.
A estos efectos, las fechas y horas registradas por el servidor serán vinculantes para las partes.
Los precios publicados en las Plataformas se expresan en libras esterlinas (GBP) e incluyen todos los impuestos aplicables, en función de la zona geográfica en la que se encuentre el Cliente en el momento de la compra.
Si se crean, modifican o suprimen impuestos, tasas o gravámenes, incluidos los de carácter medioambiental, dicha modificación podrá repercutirse en el precio de venta de los Billetes publicados en las Plataformas.
No obstante, una vez confirmado el Pedido, el precio no podrá modificarse.
Los bebés viajan gratuitamente (de 0 a 4 años, o de 0 a 2 años en el caso de Kids Tours).
Durante el recorrido, deberán viajar sentados en el regazo del adulto acompañante, con un máximo de un (1) bebé por cada adulto.
The Original Tour podrá ofrecer reducciones de precio o promociones especiales en cualquier momento del año, a su exclusiva discreción.
Asimismo, se reserva el derecho de retirar dichas promociones en cualquier momento.
Las tarifas promocionales únicamente estarán disponibles a través de las Plataformas habilitadas y exclusivamente durante los períodos indicados.
The Original Tour no asumirá responsabilidad alguna respecto de descuentos o promociones anunciados en plataformas ajenas a la red oficial de The Original Tour.
Los Billetes se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente al realizar el Pedido.
Si la entrega resulta imposible como consecuencia de un error u omisión imputable al Cliente al introducir sus datos, la Sociedad no asumirá responsabilidad alguna.
Con carácter general, los Billetes se enviarán inmediatamente después de la confirmación satisfactoria del pago, si bien excepcionalmente podrán producirse retrasos.
El titular de un Billete deberá validarlo ante el conductor del autobús o en la Agencia antes de cada trayecto al acceder al vehículo.
Si un Cliente no pudiera presentar un Billete válido cuando le sea requerido, The Original Tour se reserva el derecho de denegarle el acceso al vehículo o exigirle la adquisición de un Billete válido antes de iniciar el viaje.
Las condiciones de utilización de la aplicación The Original Tour se encuentran recogidas en las Condiciones Generales de Uso de la aplicación The Original Tour, disponibles directamente en la propia aplicación.
Los Billetes podrán canjearse o reembolsarse gratuitamente durante el horario de oficina (de 9:00 a 17:00 horas) hasta 24 horas antes de la fecha prevista del recorrido.
En caso de canje, si el precio del nuevo Billete fuera superior al del Billete original, el Cliente deberá abonar la diferencia de precio.
Si el Cliente desea modificar el recorrido inicialmente seleccionado, podrá cancelar el Billete original y adquirir uno nuevo correspondiente al recorrido deseado, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo previsto para cancelaciones o modificaciones.
Para añadir un pasajero adicional (adulto o menor) al Billete original, el Cliente deberá adquirir un Billete adicional.
Toda solicitud de cancelación, canje o reembolso deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web de The Original Tour.
Cuando los servicios sean cancelados, sufran retrasos significativos o no puedan prestarse debido a circunstancias que escapen al control razonable de The Original Tour, haremos todo lo razonablemente posible por ofrecer una fecha alternativa, un servicio alternativo o el reembolso correspondiente, cuando proceda.
Los Billetes son responsabilidad exclusiva del Cliente. Los Billetes perdidos no serán sustituidos.
La Sociedad actúa como revendedora o intermediaria de reservas respecto de determinados servicios prestados por operadores de atracciones (nuestros « Colaboradores »).
Los servicios ofrecidos por nuestros Colaboradores y comercializados a través del Sitio se rigen por las Condiciones Generales de Venta del Colaborador correspondiente, las cuales deberán ser aceptadas antes de realizar el Pedido.
Todas las condiciones aplicables a la prestación de dichos Servicios estarán disponibles, en el momento de efectuar el Pedido, en el sitio web del Colaborador correspondiente.
Estas condiciones constituyen la totalidad de las condiciones contractuales aplicables a la prestación del Servicio y deberán leerse íntegramente y aceptarse antes de realizar cualquier Pedido.
El Cliente deberá comprobar los datos que figuran en los Billetes en el momento de su recepción.
Cualquier reclamación relativa a errores en los Billetes entregados deberá comunicarse al Servicio de Atención al Cliente, tan pronto como sea razonablemente posible, mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web de The Original Tour.
La Sociedad se compromete a tramitar cualquier reclamación en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción de la solicitud.
Si no se presenta ninguna reclamación dentro del plazo anteriormente indicado, no podrá admitirse reclamación alguna, entendiéndose que los Billetes entregados son correctos y han sido aceptados por el Cliente.
No podrá canjearse ningún Billete una vez haya expirado su período de validez.
En caso de incumplimiento total o parcial de un Pedido imputable a la Sociedad, la responsabilidad de ésta quedará estrictamente limitada al importe correspondiente a la parte del Pedido no ejecutada y no dará derecho a ninguna indemnización adicional.
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, declaración fraudulenta o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
Se espera que los Clientes mantengan un comportamiento respetuoso hacia los demás pasajeros y hacia el personal de The Original Tour.
Quedan prohibidos, entre otros, el robo, las alteraciones del orden público, la violencia verbal o física, las conductas amenazantes, los insultos, el estado de embriaguez o la pérdida de facultades, los actos indecentes en lugares públicos y cualquier comportamiento que perturbe a otros Clientes o al personal de The Original Tour.
Se recuerda a los Clientes que deberán respetar estrictamente todas las instrucciones de seguridad.
Queda terminantemente prohibido introducir en el autobús sustancias peligrosas o ilegales, objetos contundentes o cualquier tipo de arma.
Los pasajeros no deberán obstaculizar las salidas de emergencia, los pasillos ni los accesos al vehículo.
Mientras el autobús esté en movimiento, los pasajeros deberán permanecer sentados, con el cinturón de seguridad abrochado cuando esté disponible, y mantener todas las partes de su cuerpo en el interior del vehículo.
En caso de incumplimiento de las instrucciones anteriores, The Original Tour podrá, a su exclusiva discreción, intervenir y adoptar todas las medidas que considere necesarias, incluida la expulsión del autobús de cualquier Cliente cuyo comportamiento se considere ofensivo, perjudicial para los demás Clientes o para el personal de The Original Tour, o que suponga un riesgo para su propia seguridad o para la de otras personas.
En tal caso, el Cliente no tendrá derecho a reclamar indemnización ni reembolso alguno.
The Original Tour también se reserva el derecho de informar a la policía, emprender las acciones legales oportunas y/o aplicar las medidas previstas por la legislación vigente.
Por razones de seguridad, no está permitido transportar equipaje de gran tamaño en nuestros autobuses.
Únicamente se admitirán bolsos de mano y mochilas, siempre que exista espacio suficiente para almacenarlos de forma segura.
Los cochecitos de bebé y las sillas de ruedas podrán colocarse en la zona reservada para usuarios de silla de ruedas, a discreción del conductor y siempre que no obstaculicen el paso, teniendo prioridad las personas usuarias de silla de ruedas.
Los patinetes y bicicletas plegables podrán transportarse en el compartimento de equipajes, siempre que estén plegados y exista espacio disponible. El conductor podrá denegar su transporte por razones de seguridad o de capacidad.
The Original Tour no será responsable de la pérdida, robo o deterioro de los efectos personales. Se recomienda a los pasajeros mantener consigo, en todo momento, sus objetos de valor.
Se informa al Cliente de que, de conformidad con las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, determinados servicios ofrecidos a través de las Plataformas no están sujetos al plazo legal de desistimiento de catorce (14) días.
En particular, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
los Servicios hayan sido ejecutados íntegramente tras haber otorgado el Cliente su consentimiento previo y expreso para el inicio inmediato de la prestación y haber reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez ejecutados totalmente los Servicios; o
los Servicios se encuentren comprendidos en cualquiera de las excepciones previstas en la Regulation 28 de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
La Sociedad no será responsable cuando el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso del contrato sea imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación del Servicio, a acontecimientos que escapen razonablemente a su control o, en general, a cualquier circunstancia que impida la ejecución normal del contrato, incluyendo averías o fallos de las redes informáticas y/o de telecomunicaciones que impidan la disponibilidad de los servicios en línea.
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, declaración fraudulenta o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afectará a los derechos que la legislación aplicable reconoce imperativamente al Cliente.
Para prestar sus Servicios, la Sociedad recopila datos personales del Cliente.
La recogida de dichos datos se realiza a través de las Plataformas.
La información relativa al tratamiento de los datos personales está disponible en nuestra Política de Privacidad, publicada en las Plataformas.
Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha de acceso y utilización de las Plataformas por parte del Usuario.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte de las presentes CGV con el fin de adaptarlas a la evolución de los Servicios, a cambios técnicos, legislativos o jurisprudenciales, o a la incorporación de nuevos Servicios.
Cualquier modificación de las CGV será comunicada a los Usuarios mediante su simple publicación en las Plataformas.
Se considerará que todo Usuario que acceda a las Plataformas con posterioridad a dicha publicación acepta las nuevas CGV de forma íntegra y sin reservas.
Por ello, la Sociedad recomienda a todos los Usuarios consultar periódicamente las presentes CGV.
Todo nuevo Servicio que incorpore nuevas técnicas o funcionalidades destinadas a mejorar los Servicios existentes quedará igualmente sujeto a las presentes CGV, salvo disposición expresa en contrario.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por las leyes de Inglaterra y Gales.
Cualquier controversia relativa a su interpretación y/o ejecución será competencia de los tribunales ingleses.
Los Clientes que no estén satisfechos con cualquier aspecto de los Servicios deberán ponerse en contacto, en primer lugar, con el Servicio de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto facilitados en el Sitio Web.
Nos esforzaremos por resolver las reclamaciones de forma rápida y equitativa.
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limitará el derecho del Cliente a ejercitar acciones ante los tribunales de Inglaterra y Gales ni cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales de Venta afectará a los derechos o recursos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con los Servicios adquiridos y sustituyen cualquier acuerdo, negociación, compromiso o declaración anterior relativos a dicho objeto.
